Automatizar no significa dejar de atender. Significa que las tareas repetitivas ocurren solas para que tengas tiempo para las conversaciones que importan.
Buenas candidatas para automatizar
- Responder preguntas frecuentes con información documentada.
- Recoger datos básicos de un contacto nuevo.
- Enviar recordatorios de citas.
- Hacer seguimiento a quien no respondió.
Lo que conviene dejar a una persona
Quejas, negociación de precios, casos delicados y decisiones que dependen de contexto. Un buen asistente sabe cuándo pasar la conversación a alguien.
Antes de empezar
Escribe las respuestas que das una y otra vez, revisa que sean correctas y decide cuándo debe intervenir una persona. Esa base de conocimiento es lo que hace útil al asistente.
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